上海愿望成真慈善基金会（网页：）是在本地注册的非营利机构，致力于帮助中国3-18岁的重病儿童和青少年实现愿望。虽然他们全职员工的数量不多，服务对象也比较特殊，但是这个年仅三岁的团队建立起了一支非常强大的、充满激情的志愿者团队来支持他们的工作。截至目前，上海愿望成真基金会已经帮助125位重病儿童完成了他们的愿望。
为了进一步了解上海愿望成真基金会的工作，集思共利有幸采访了上海愿望成真慈善基金会的秘书长朱洁和运营负责人王一羚，今天就和大家分享这个年轻的团队如何践行他们的使命。
机构的使命是什么？
我们的使命是为中国每一个重病儿童实现他们的愿望，给他们带去难忘的时光。
可否具体介绍一下“愿望”这个概念？实现一个“愿望”一般需要多久？
一个具体的愿望可是一份简单的礼物，见一个明星，做一天公主，或者和家人一起学习制作蛋糕的一次体验。
根据愿望的复杂程度，一般从第一次接洽到最后愿望实现，大概需要3到6个月。
根据“愿望”本身的内容和孩子的身体状况，“愿望“有时在医院内完成，有时候也会在其他地方进行。
病童家长是否会对你们机构和项目有顾虑？你们如何邀请和说服家长参与你们的项目呢？
当家长第一次接触到我们的项目时，他们一般有两种顾虑。
一种是由于我们机构比较年轻，他们之前没有听说过，所以会质疑我们的真实性或者怕麻烦直接不愿意参加。一般这种情况我们会通过医院以及孩子的主治医生去和家长沟通，为他们打消疑虑，并且让他们了解我们项目对孩子病情的积极作用。我们发现这是一个非常好的赢得家长信任的方式。
另外一种则是孩子病情的反复导致家长没精力和心情继续参加下去，这种情况我们非常理解尊重，但也会让他们知道，我们随时欢迎他们回来继续完成愿望。
万一发生意外状况，你们如何规避和减少机构和人员的各项法律风险呢？
在我们的理事单位美亚保险的支持下，项目的所有参与者都有一份保险，除此之外，我们还要求家长都签订相关的免责书，授权项目的执行并承诺在项目中遵守一系列的规范。
疫情期间，所有参与项目的人还要另外签署一份疫情承诺书，保证自己在过去14天内没有去过疫情高风险地区。
你们目前有多少位志愿者？通过什么模式和架构来管理志愿者？
目前我们活跃中的志愿者有80名左右，以80、90后为主要力量，主要分布在上海和北京。他们帮助我们寻求募款机会、组织和执行愿望活动并全程跟进愿望旅程。
志愿者通过我们的微信公众号报名后，必须先参加面试和培训，才能成为“愿望使者”。之后我们会让他们根据自己方便的地址就近选择加入对应的儿童医院志愿者团队。
为了支持和协助志愿者的工作，我们每两周有一次例会讨论项目进展和大家遇到的困难。
实现一个愿望需要多少志愿者？
一般2-3位志愿者成为一个工作组，同时跟进2个愿望。
如果“愿望”比较简单，我们只需要审核他们的方案和预算，如果他们需要更多资源，我们会动员更多志愿者乃至我们的理事单位一同参与协助完成。
你们的服务对象都是重病儿童，为他们服务需要更加细心和小心，在这方面你们如何给志愿者开展培训呢？
其他有些志愿服务可能只需要20到30分钟的注意事项分享就可以保证服务质量，但是我们对志愿者的招募和培训会更加严格谨慎。
首先，我们需要志愿者在报名时提供简历，做一个初步筛选；其次，我们会面试志愿者并提供一个2小时左右的培训，介绍我们机构的背景、使命和对志愿者的要求。
另外，我们还编撰了一本“工作手册”以提供更加详尽的注意事项供志愿者学习和参考。我们还与医院合作，为志愿者提供如何应对各种病症、如何与病人家属交谈等技巧的培训。
可否根据你们过去三年的体会，分享一些志愿者管理的经验？
- 最好要有一个全职专人管理志愿者团队。
- 尊重志愿者们，并且用相对灵活的管理方法和他们交流。
- 在日常培训和交流中，要强调志愿者责任心的重要性。
- 要有一套落地的、成文的规范供志愿者参照和遵循。
- 在管理他们的过程中，不要只提志愿工作，和他们成为朋友，也聊聊他们自己的生活和本职工作。
- 要学会和不符合要求的志愿者说“不”，这会帮助你保证团队的专业性和凝聚力。
- 建立激励机制以表彰志愿者的付出和风险，让他们充满成就感。
作为一个年轻的机构，相信你们也有很多挑战和困难，可以和我们的读者分享一下吗？
我们每个时期都有不同的困难和挑战。
当我们2017年刚成立的时候，我们最大的挑战是如何寻找和落实第一个“愿望”。疫情期间，我们的挑战是如何保持志愿者的活跃度以及让重病孩子期待愿望的时间尽量不要太久。
而与很多非营利机构伙伴们一样，募集资金是我们另一个大挑战。所以我们一直在开发和寻找更多稳定的支持者，这样我们才能帮助更多病童实现愿望。
这些挑战中哪一个最困难？你们是如何应对的？
募集资金。
虽然我们现在能够提供捐赠票据和企业免税资质，但是我们暂时还是私募基金会。我们正在准备材料计划申请公募资质，希望以此参与更多募款活动，扩大影响力，筹集更多资金。
你们机构未来五年有什么计划？
首先我们希望能够尽快申请成为公募基金会，在募集更多的资金后，我们计划再招募1-2位全职员工专注于募款。同时，我们也希望能够招募更多优秀的志愿者，提升我们完成愿望的能力，为更多病童服务！
结语
仅仅三年，上海愿望成真慈善基金会已成功帮助病童实现了125个愿望。这个成绩得以实现，离不开他们志愿者团队的倾情奉献。
通过本篇采访内容的分享，希望他们的项目对你有所启发，也希望你学到一些志愿者管理的心得。
想了解更多关于上海愿望成真慈善基金会，请访问他们的官方网站www.makeawish-china.com，或关注微信公众号“上海愿望成真慈善基金会”。